Mulher de BC enterrada em pacotes da Amazon que ela não pediu e não quer

Quase todos os dias, Anca Nitu chega em casa do trabalho e encontra na sua porta um pacote da Amazon que ela não encomendou.

Nos últimos dois meses, Nitu diz que recebeu mais de 50 pacotes contendo sapatos femininos em sua casa em Langley, BC. Eles foram enviados por pessoas em toda a América do Norte que pretendiam devolvê-los ao vendedor da Amazon, com cada caixa contendo um comprovante de autorização de devolução. para o endereço dela.

Ela diz que os entregadores também abandonaram pacotes em sua varanda, negando-lhe a oportunidade de recusá-los. Também resultou em mais de US$ 300 em taxas alfandegárias de coleta na entrega (COD) do United Parcel Service (UPS). As contas são enviadas a ela pela empresa de entrega.

“Começo a tremer quando vejo pacotes na minha porta”, disse Nitu, que diz que o estresse lhe custou o sono e o apetite. “Eles continuam vindo e isso simplesmente não acaba.”

Embora ela não tenha determinado a causa exata, Nitu suspeita que sua residência esteja sendo usada como endereço de retorno para vendedores ou terceiros despejarem seus produtos indesejados.

O Better Business Bureau (BBB) ​​afirma que parece um esquema de devolução de fornecedor, onde os vendedores, geralmente de países estrangeiros como China ou Índia, evitam taxas de envio e armazenamento usando uma residência para enviar seus produtos devolvidos.

Os vendedores terceirizados que usam os centros de distribuição da Amazon são obrigados a pagar pela coleta e embalagem dos pedidos, envio, manuseio e devolução de produtos.

Se um cliente da Amazon desejar devolver um produto a um vendedor terceirizado, o BBB diz que uma empresa pode tentar economizar dinheiro escolhendo um endereço de devolução privado, em vez de ter que pagar o custo de envio de pacotes para o exterior ou processá-los em centros de distribuição. .

Quando os produtos devolvidos por um vendedor não podem ser revendidos, as empresas são cobradas com taxas de remoção e descarte.

Neesha Hothi, diretora de marketing e comunicações do BBB do BC, diz que não ouviu falar do golpe acontecendo localmente, mas é comum nos EUA

“É mais fácil e barato para os vendedores enviar [produtos devolvidos] para este endereço aleatório do que enviá-los para a China”, disse Hothi. “Pode ser que o armazém tenha solicitado ao vendedor que retire os produtos não vendidos dos centros de distribuição ou o contrato esteja terminando”.

O BBB também fez referência ao golpe de escovação da Amazon, em que as empresas compravam produtos e os enviavam a clientes aleatórios para que pudessem escrever comentários verificados. Mas Nitu diz que o que está acontecendo com ela é materialmente diferente.

A maioria dos sapatos tem uma guia de devolução com seu nome e endereço, mas são destinados a vendedores de sapatos nos EUA.

Nitu diz que está contestando as taxas alfandegárias da UPS.

“Recusei-me a pagar e a disputa com a UPS ainda continua”, disse Nitu. "Eles são completamente irracionais. Tentei explicar a situação e eles não foram legais, digamos assim."

A UPS disse à CBC que pretende investigar o problema, mas não deseja fazer um comentário oficial até entrar em contato com Nitu.

O BBB afirma que está facilitando a correspondência entre a Nitu e o escritório corporativo da UPS.

ASSISTA | Gigantes da moda cobram taxas na devolução de compras online:

Depois de vários e-mails e horas ao telefone conversando com o atendimento ao cliente da Amazon e da UPS, Nitu diz que não fez nenhum progresso na interrupção das entregas.

Ela também apresentou um boletim de ocorrência à RCMP de Langley, que lhe disse para abrir e descartar os pacotes.

“O policial consultou seus superiores e eles não sabem por onde começar a investigar isso”, disse ela.

“Não tenho armazenamento e não posso guardar todos estes sapatos indefinidamente”, acrescentou Nitu, que começou a doar os sapatos no seu local de trabalho e à Goodwill, uma instituição de caridade que recolhe roupas de segunda mão. "Eles não têm absolutamente nenhuma utilidade para mim."

Nitu diz que a Amazon e a UPS não estão tratando suas dúvidas com urgência e que sua reclamação está sendo divulgada.

Em uma declaração por escrito à CBC, a Amazon diz que pessoas em sua situação podem relatar pacotes on-line por meio do formulário Relatar pacotes indesejados, mas não especificaram quais processos estão em vigor para resolver o problema específico de entregas de volumes indesejados da Nitu.